Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług Fundacji Troskliwi Rodzice

Data wejścia w życie: 1.04.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
    1. korzystania ze strony internetowej Fundacji Troskliwi Rodzice w zakresie rezerwacji usług,
    2. zawierania na odległość umów o świadczenie usług oferowanych przez Fundację Troskliwi Rodzice,
    3. dokonywania płatności za usługi,
    4. korzystania z panelu klienta,
    5. składania reklamacji,
    6. wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
  2. Usługodawcą jest: Fundacja Troskliwi Rodzice
    adres: ul. Romka Strzałkowskiego 5/7, 60-854 Poznań
    NIP: 7812102898
    REGON: 543672845
    KRS: 0001215883
  3. Rachunek bankowy Usługodawcy:
    PKO BP 16 1020 4027 0000 1602 2117 0195
  4. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z usług Fundacji, przy czym postanowienia dotyczące uprawnień konsumenckich mają zastosowanie do Konsumentów oraz do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa ma dla nich charakter niezwiązany zawodowo, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Fundacja działa jako podmiot prywatny i pobiera wynagrodzenie za świadczone Usługi, chyba że przy danej Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

  1. Fundacji lub Usługodawcy – należy przez to rozumieć Fundację Troskliwi Rodzice, której dane wskazano w § 1 ust. 2.
  2. Kliencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną korzystającą z usług Fundacji lub zawierającą umowę z Fundacją.
  3. Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą z Fundacją czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorcy uprzywilejowanym – należy przez to rozumieć osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, korzystającą z uprawnień konsumenckich w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
  5. Usłudze – należy przez to rozumieć odpłatne świadczenie oferowane przez Fundację w ramach jej działalności, w szczególności konsultacje, diagnozy, terapie, zajęcia indywidualne, zajęcia grupowe oraz inne formy wsparcia wskazane na stronie internetowej.
  6. Rezerwacji – należy przez to rozumieć dokonane przez Klienta zgłoszenie chęci skorzystania z Usługi poprzez formularz online, obejmujące wybór co najmniej obszaru wsparcia, specjalisty, dnia i przedziału czasu.
  7. Formularzu rezerwacji – należy przez to rozumieć formularz online udostępniany przez Fundację, służący do umówienia terminu Usługi.
  8. Panelu klienta – należy przez to rozumieć indywidualny obszar elektroniczny przypisany Klientowi, umożliwiający wgląd w umówione wizyty oraz inne funkcjonalności udostępnione przez Fundację.
  9. Umowie zawartej na odległość – należy przez to rozumieć umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
  10. Regulaminie – należy przez to rozumieć niniejszy dokument.
  11. Dniu roboczym – należy przez to rozumieć dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  12. Osobie małoletniej – należy przez to rozumieć osobę, która nie ukończyła 18. roku życia.
  13. Opiekunie prawnym – należy przez to rozumieć rodzica, opiekuna prawnego albo innego przedstawiciela ustawowego uprawnionego do działania w imieniu Osoby małoletniej.

§ 3. Kontakt z Fundacją

  1. Kontakt z Fundacją możliwy jest pod następującymi danymi: Adres: ul. Romka Strzałkowskiego 5/7, 60-854 Poznań
    E-mail: poradnia@troskliwirodzice.pl
    Telefon: 664 79 22 93
    Strona internetowa: www.troskliwirodzice.pl
  2. Klient może kontaktować się z Fundacją w sprawach dotyczących:
    1. rezerwacji usług,
    2. płatności,
    3. reklamacji,
    4. odstąpienia od umowy,
    5. działania panelu klienta.
  3. Jeżeli przepisy prawa lub Regulamin wymagają zachowania formy dokumentowej albo utrwalenia oświadczenia na trwałym nośniku, za spełnienie tego wymogu uznaje się w szczególności wiadomość e-mail wysłaną na adres wskazany przez Fundację, o ile z jej treści wynika osoba składająca oświadczenie oraz zakres tego oświadczenia.

§ 4. Rodzaje i zakres świadczonych usług

  1. Fundacja oferuje wsparcie w następujących obszarach:
    1. Diagnoza i terapia dysgrafii
    2. Diagnoza i terapia dysleksji rozwojowej
    3. Diagnoza i terapia dysortografii
    4. Diagnoza i terapia spektrum autyzmu
    5. Diagnoza i terapia zaburzeń mowy
    6. Diagnoza i terapia zaburzeń sensorycznych
    7. Diagnoza poziomu intelektualnego skalą Stanford-Binet
    8. Diagnoza predyspozycji zawodowych
    9. Holistyczne spojrzenie na człowieka przez psychodietetyka
    10. Konsultacje z rodzicami
    11. Specjalistyczne zajęcia wspomagające rozwój dziecka
    12. Terapia indywidualna osób dorosłych
    13. Terapia rodzinna
    14. Trening umiejętności społecznych (TUS) – grupy licealne
    15. Wsparcie w planowaniu ścieżki zawodowej
    16. Zajęcia indywidualne z dziećmi ze spektrum autyzmu uczące ich zrozumienia świata
    17. Zajęcia wyrównawcze dla dzieci i rozwijające umiejętności w fazie wczesnoszkolnej
  2. Szczegółowy opis poszczególnych Usług, w tym:
    1. ich zakres,
    2. czas trwania,
    3. forma realizacji,
    4. cena,
    5. dostępność terminów,
    6. informacje organizacyjne,
      publikowany jest na stronie internetowej Fundacji lub przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy.
  3. Usługi mogą być świadczone stacjonarnie albo online, zgodnie z aktualną ofertą Fundacji.
  4. Fundacja dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usług, jednak nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu, o ile obowiązek taki nie wynika wprost z treści danej umowy.

§ 5. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze strony internetowej, formularza rezerwacji oraz panelu klienta niezbędne są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa,
    3. aktywny adres poczty elektronicznej,
    4. możliwość odbierania wiadomości e-mail,
    5. włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego działania strony.
  2. W przypadku Usług świadczonych online Klient powinien zapewnić we własnym zakresie:
    1. urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu online, w szczególności komputer, tablet lub smartfon,
    2. stabilne połączenie z Internetem,
    3. działający mikrofon,
    4. działającą kamerę, jeżeli charakter Usługi wymaga kontaktu audio-wideo,
    5. aktualną przeglądarkę internetową lub aplikację wskazaną przez Fundację do przeprowadzenia spotkania online,
    6. dostęp do aktywnego adresu e-mail, na który może zostać przesłany link lub informacja organizacyjna dotycząca spotkania,
    7. warunki umożliwiające spokojny i poufny udział w spotkaniu.
  3. Klient powinien przed rozpoczęciem Usługi online sprawdzić działanie urządzenia, połączenia internetowego, kamery, mikrofonu oraz oprogramowania niezbędnego do udziału w spotkaniu.
  4. Fundacja może przekazać Klientowi szczegółowe informacje techniczne dotyczące udziału w Usłudze online, w szczególności link do spotkania, nazwę wykorzystywanego narzędzia, instrukcję połączenia lub dodatkowe wymagania organizacyjne.
  5. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z:
    1. niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych,
    2. awarii urządzeń lub łączy telekomunikacyjnych pozostających poza kontrolą Fundacji,
    3. działania siły wyższej,
    4. nieprawidłowego podania danych kontaktowych przez Klienta,
    5. braku możliwości udziału w Usłudze online z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§ 6. Rezerwacja usług i zawarcie umowy

  1. Rezerwacja Usługi następuje za pośrednictwem Formularza rezerwacji udostępnionego przez Fundację.
  2. W celu dokonania Rezerwacji Klient wybiera co najmniej:
    1. obszar wsparcia,
    2. specjalistę,
    3. dzień,
    4. przedział czasu,
      a następnie uzupełnia wymagane dane oraz składa wymagane oświadczenia.
  3. Wysłanie Formularza rezerwacji oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy o świadczenie wybranej Usługi na warunkach wskazanych w formularzu oraz w Regulaminie.
  4. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Fundację przesłanego Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail, chyba że z treści komunikatu wyraźnie wynika inny moment zawarcia umowy.
  5. Potwierdzenie Rezerwacji zawiera co najmniej:
    1. oznaczenie Usługi,
    2. termin Usługi,
    3. cenę,
    4. informację o sposobie i terminie płatności,
    5. informację o prawie odstąpienia od umowy albo o jego ograniczeniu wynikającym z przepisów prawa,
    6. niniejszy Regulamin lub dostęp do niego.
  6. Fundacja może odmówić potwierdzenia Rezerwacji, jeżeli:
    1. wybrany termin nie jest już dostępny,
    2. Formularz rezerwacji został wypełniony nieprawidłowo,
    3. podane dane są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
    4. realizacja Usługi w wybranej formule nie jest możliwa.
  7. Jeżeli Rezerwacja nie zostanie potwierdzona, Fundacja niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

§ 7. Płatności

  1. Ceny Usług podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Fundacja umożliwia płatność przelewem bankowym na rachunek wskazany w § 1 ust. 3.
  3. Termin płatności jest każdorazowo wskazywany w procesie Rezerwacji lub w wiadomości potwierdzającej Rezerwację.
  4. Jeżeli Fundacja wymaga dokonania płatności przed terminem Usługi, brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji, o czym Klient zostanie poinformowany.
  5. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Fundacji.

§ 8. Panel klienta

  1. Po dokonaniu Rezerwacji Klient może uzyskać dostęp do panelu klienta, jeżeli funkcjonalność taka jest udostępniona przez Fundację.
  2. Panel klienta może umożliwiać w szczególności:
    1. wgląd do umówionych wizyt,
    2. przegląd danych rezerwacyjnych,
    3. odbiór komunikatów dotyczących wizyt,
    4. inne funkcjonalności wskazane przez Fundację.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania z panelu klienta w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
  4. Zabronione jest:
    1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
    2. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie strony lub panelu klienta,
    3. uzyskiwanie dostępu do danych nieprzeznaczonych dla Klienta.

§ 9. Usługi dla osób małoletnich

  1. W przypadku Usług świadczonych na rzecz Osoby małoletniej umowę z Fundacją zawiera Opiekun prawny, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  2. Osoba dokonująca Rezerwacji Usługi dla Osoby małoletniej oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu tej osoby oraz do przekazania danych niezbędnych do realizacji Usługi.
  3. Fundacja może zażądać potwierdzenia uprawnienia do działania w imieniu Osoby małoletniej, jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami sprawy.
  4. Opiekun prawny jest zobowiązany do:
    1. podania prawdziwych i kompletnych danych,
    2. zapoznania się z informacjami dotyczącymi danej Usługi,
    3. współdziałania z Fundacją w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Usługi,
    4. odbierania i odczytywania wiadomości związanych z Rezerwacją.
  5. Szczegółowe zasady obecności Opiekuna prawnego, przyprowadzania i odbioru Osoby małoletniej, uczestnictwa w konsultacjach oraz udzielania informacji mogą zostać określone dodatkowo w opisie danej Usługi lub w informacji przekazywanej przed rozpoczęciem świadczenia.

§ 10. Zmiana terminu, odwołanie wizyty i nieobecność

  1. Klient może zgłosić potrzebę zmiany terminu lub odwołania wizyty, kontaktując się z Fundacją w sposób wskazany w § 3 albo za pośrednictwem funkcjonalności udostępnionych w panelu klienta, jeżeli taka możliwość została udostępniona.
  2. Szczegółowe zasady zmiany terminu, odwołania wizyty, zwrotu wpłaconych środków albo zaliczenia wpłaty na poczet innego terminu mogą być określone:
    1. w opisie danej Usługi,
    2. w potwierdzeniu Rezerwacji,
    3. w cenniku,
    4. w odrębnej informacji przekazanej Klientowi przed zawarciem umowy.
  3. Jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Klient skutecznie odstąpi od umowy albo umowa zostanie rozwiązana zgodnie z przepisami prawa, Fundacja zwraca Klientowi należne środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. Jeżeli Klient wyraził żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skutecznie odstąpił od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Jeżeli Fundacja z przyczyn niezależnych od Klienta nie może zrealizować Usługi w ustalonym terminie, zaproponuje Klientowi nowy termin albo, w razie braku akceptacji, zwróci wpłacone środki w odpowiedniej części lub w całości, stosownie do okoliczności.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany, który zawarł z Fundacją umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, uprawniony podmiot powinien złożyć Fundacji jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności:
    1. pocztą elektroniczną,
    2. pisemnie na adres Fundacji,
    3. z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu.
  3. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Fundacja może rozpocząć świadczenie przed upływem tego terminu po uzyskaniu wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia oraz po poinformowaniu o skutkach prawnych takiego żądania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Jeżeli Usługa zostanie wykonana w pełni przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Klient uprzednio wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu i został poinformowany o skutkach takiej zgody, prawo odstąpienia od umowy wygasa w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi, działania strony internetowej, panelu klienta albo przebiegu procesu Rezerwacji.
  2. Reklamacja może zostać złożona:
    1. pocztą elektroniczną,
    2. pisemnie,
    3. w inny sposób dopuszczony przez Fundację.
  3. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
    1. dane identyfikujące Klienta,
    2. opis problemu,
    3. wskazanie, czego dotyczy reklamacja,
    4. żądanie Klienta, jeżeli zostało sformułowane.
  4. Fundacja rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że z przepisów prawa wynika inny termin.
  5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, chyba że Klient zażąda innej formy.
  6. Niniejszy paragraf nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Fundacja Troskliwi Rodzice.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności lub klauzuli informacyjnej udostępnionej przez Fundację.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do:
    1. dokonania Rezerwacji,
    2. zawarcia i wykonania umowy,
    3. kontaktu z Klientem,
    4. wystawienia dokumentów księgowych,
    5. obsługi reklamacji.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności lub odrębna klauzula informacyjna.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Szczegółowe informacje na temat takich możliwości można uzyskać między innymi:
    1. u właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
    2. w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    3. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie stanowią zobowiązania Fundacji do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Fundacji w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    1. Kodeks cywilny,
    2. ustawa o prawach konsumenta,
    3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    4. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych,
    5. inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
  4. Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobu świadczenia usług,
    3. zmiany metod płatności,
    4. zmiany funkcjonalności strony lub panelu klienta.
  5. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych Klientów.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Fundacja Troskliwi Rodzice
ul. Romka Strzałkowskiego 5/7
60-854 Poznań
E-mail: poradnia@troskliwirodzice.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej Usługi:

  • Nazwa Usługi: …………………………………………
  • Data zawarcia umowy: …………………………………………
  • Imię i nazwisko Klienta: …………………………………………
  • Adres Klienta: …………………………………………
  • Adres e-mail Klienta: …………………………………………
  • Numer telefonu Klienta: …………………………………………
  • Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: …………………………………………

Data: …………………………………………

Podpis (jeżeli formularz jest składany w formie papierowej): …………………………………………